HANDLING DE PASAJEROS Y HANDLING DE CARGA

Toda persona que ha cogido un avión, como pasajero, ha sido atendido en algún momento por un "Handling de Pasajeros", ya sea a la hora de facturar el equipaje, comprar el billete en el aeropuerto, embarcar,... etc, como cuando ponemos una reclamación por una maleta extraviada, golpeada, ...etc. Es decir, son las personas que representan a las compañías aéreas, touroperadoras, agencias de via-je, etc…en el aeropuerto.

Además del Handling de Pasajeros, existe también el "Handling de Rampa o Carga". Este último se encarga de dar asistencia a equipajes y mercancías. Hoy el transporte aéreo de mercancías está batiendo records en todos los aeropuertos españoles. ( Un ejemplo: Todo el pescado que se consume en España, procedente de Terranova (Canadá) o Mauritania, que son los mayores caladeros del mun-do, se transporta en aviones hasta los países de consumo, así que este dato nos sirve de gran refe-rencia de los millones de toneladas que se transportan anualmente).

Anualmente un Handling tiene un sueldo aproximado de 20.000 €uros/año.

CONTENIDOS

A continuación relacionamos todas las PRÁCTICAS que abarcaremos en el curso tanto de una forma teórica como práctica, contando además con la información que se entregará al alumno en forma de manuales, libros, etc...

PRACTICAS

HANDLING DE PASAJEROS Y HANDLING DE CARGA         

PRACTICA   1: El Aeropuerto.

PRACTICA   2: Asignación de medios aeroportuarios.

PRACTICA   3: Comunicaciones.

PRACTICA   4: Procedimientos de Handling- Facturación

PRACTICA   5: Procedimientos de Handling - Control de la Documentación

PRACTICA   6: Procedimientos de Handling - Billete de Pasaje

PRACTICA   7: Procedimientos de Handling - Handling de Equipajes

PRACTICA   8: Procedimientos de Handling - Procedimientos de Emergencia

PRACTICA   9: Seguridad en plataforma

PRACTICA 10: Factor Humano

PRACTICA 11: Normativa - Legislación Nacional

PRACTICA 12: Normativa - Legislación Internacional

PRACTICA 13: Normativa - Transporte Aéreo

PRACTICA 14: Mercancías Peligrosas - Legislación Nacional / Internacional

PRACTICA 15: Mercancías Peligrosas - Clasificación

PRACTICAS

OFIMATICA

• WORD   (Procesador de textos)

• ACCESS  (Bases de Datos)

• EXCEL  (Hoja de Cálculo)

• INTERNET

• POWER-POINT

Se utilizará el software de Microsoft

                 OFFICE 2000 ó XP

PROTOCOLO

1.         PROTOCOLO: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS

1.         Protocolo / Precedencia / Ceremonial / Etiqueta

2.         Las Distinciones Sociales

3.         Simbología de las Distinciones Sociales

4.         Protocolo en Actos Públicos

2.         EL PROTOCOLO COMO MEDIO DE RELACIÓN GRUPAL

1.         La Comunicación

2.         Expresión Oral

3.         Saludos y Presentaciones

4.         Usteo y Tuteo

5.         Hablar en Público

6.         Comunicación Escrita

3.         EL PROTOCOLO EN LAS GRANDES ORGANIZACIONES

1.         La Organización de un Evento

2.         Organización de Banquetes

3.         Las Buenas Maneras

4.         EL PROTOCOLO EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

1.         Estructura del Estado

2.         Símbolos del Estado

3.         La Familia Real Española

4.         La Casa Real Española

5.         EL PROTOCOLO COMO MEDIO PROMOCIONAL

1.         Reuniones, Almuerzos y Regalos de Empresa

2.         El Arte de Atender y Agasajar en los Negocios y en la Política

3.         La Promoción

4.         Visitas a Instalaciones Empresariales

ENTREVISTA DE SELECCIÓN DE PERSONAL

1.         La entrevista de selección

2.         ¿Qué es la entrevista?

3.         ¿Para que sirve la entrevista?

4.         Tipos de entrevista

5.        Fases de la entrevista

6.         Procura ir a la entrevista con…

7.         Consejos para realizar buenas entrevistas

8.         Preguntas sobre la entrevista de selección

9.         Preguntas a realizar a nuestros entrevistadores